管理人ひとり言

ITが苦手なのか?合わないのか?

投稿日:2017年2月28日 更新日:

ITが苦手な人と話す機会が多かった私。

会社員時代に会社から携帯電話を持たされてから、名刺に
携帯番号を記入することになってお客さまからの直接の電話が
かかってくる事になりました。

PCの創成期だった頃なので従業員ひとりにPCが1台必要で、
HUBやLANケーブルもPCを増やすたびに延長していました。

配線工事もお手のものでLANケーブルの200M巻きとかしめ道具を
持ち歩いてPCの納品と同時に作成し、ネットワークを増強させて
いったものです。

 

おかげ様でお客様が増えると直接会社の携帯電話に電話が

かかってきます。

どこにいても電話がかかってくる電話も便利ですが、運転中に
食事中にトイレなどなかなかに困ったものです。
毎日の着信が30件以上超えると着信履歴が一日で埋まって
しまいます。
おまけに事務所で一番電話が話し中とか言われてたそうです。

 

電話をもらう方の特徴ですが、まったくわからない人・調べる
気がない人・調べてもらおうと頼んでくる人・とにかく来て
もらって直してもらおうと考える人などでした。

こちらもIT担当でしたから大事なお客さまから連絡があれば
出かけることができますので、喜んで出かけていきました。

直接電話がある方は40代以上でシステム管理者のいない
中小企業のお客様で業務としてPCを利用する方です。
ほとんどはネットの不具合やプリンターに印刷できない・
あとは共有のPCや共有のプリンターにつながらないが多発
してしました。

何度も再発する内容でもお、客様で解決することは殆どなくて
本当によく電話もらって飛んで行きました。

 

そこである特徴がわかりました。

 

【PCに使われている】

 

最初っからPCを利用してやろうと考える私とは違って、質問
もらう方々はPCに使われていました。
自分で試してやってみるとかはないです。わからないから
なんでも操作すると壊すから
が口癖です。
ほとんどの人がそうでした。

確かにC:ドライブの空き容量が少ないから無駄なファイルを
削除して、次の日に起動しなくなった方もいました。
C:のWindowsの重要なファイルを消してしまいました。
OS再インストールです。

 

このような調子ですからいつまでたっても詳しくなる筈も
なくお得意様は増えるばかり。
多くのお客様を持たせてもらって定期的にPC関連の注文が
入るものだから売り上げには困りませんでした。

 

お客様の多くは自分にはわからないからで終わってしまって
います。
私のような便利な存在がいたから勉強しなかったのかもしれ
ません。
ですが、どこかで自分で決めてしまっていたように感じます。

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